גביית חובות מלקוחות היא תמיד עניין מורכב והוא הופך למורכב עוד יותר כאשר אלו לקוחות שלא מעוניינים לשלם את החוב שלהם, בין אם בכוונת תחילה או מכל סיבה אחרת. יש דרכים לשפר את מערך גביית החובות מלקוחות וכדאי שגם אתם תכירו אותם.
עסקים רבים בישראל מתנהלים בצור הנפלא המבחינה עסקית. הם משקיעים בשיווק, מעניקים שירות לקוחות מצוין ואפילו המחירים שלהם אטרקטיביים ללקוחות והמכירות יפות. אבל למרות כל זאת תזרים המזומנים שלהם בעייתי או שהם מתקשים להתקדם עסקית בגלל מערך גביית חובות חלש או לקוחות רבים מדי שצוברים חובות שאינם משולמים לבית העסק.
מדוע יש בעיית גביית חובות לעסקים בישראל?
גביית חובות לעסקים נחשבת בעייתית יחסית בישראל בגלל שתי סיבות עיקריות:
- תשלום בצ'קים דחויים – בישראל יש לקוחות רבים יחסית שעדיין משלמים בצ'קים דחויים על עבודה או שירות שכבר בוצע. במקרים אחרים הם פורסים תשלום לאורך פרק זמן ארוך, הרבה אחרי שאספקת השירות או המוצר הסתיימו. כאשר צ'קים כאלו חוזרים, נוצר חוב שלא פשוט לגבות.
- תשלום בשיטת שוטף פלוס – אחד החוליים הגדולים של עולם העסקים בישראל הוא תשלום בשיטת שוטף פלוס. כלומר התשלום הראשון מתקבל רק החל מעוד מספר ימים ופרק הזמן שנקבע כתשלום "שוטף" – 30, 60, 90 יום או אפילו מעבר לכך. מצב זה גורם לבעל העסק לחכות חודשים ארוכים לקבלת תשלום עבור שירות או מוצר שכבר סיפק ללקוח. כאשר לא מועבר תשלום כפי שנקבע, יש קושי בגבייה שלו.
כמובן שיש גם מקרים נוספים שגורמים לבעיות של גביית חובות לעסקים, אבל אלו שתי סיבות בולטות מאוד בעולם העסקים הישראלי.
איך אפשר לשפר את יכולות הגבייה של עסקים בישראל?
גביית חובות מלקוחות יכולה להימנע או להיות קלה יותר אם מקפידים על כמה נהלים, או לפחות חלק, מאלו שברשימה שלפניכם:
- תשלום מראש – אולי זה נשמע פחות אטרקטיבי אבל אפשר להתנות כל עסקה בתשלום של כל הסכום מראש או לפחות חלק משמעותי ממנו.
- לבקש ביטחונות – אפשר לקבל ביטחונות לעסקת תשלומים בכמה דרכים. האחת היא באמצעות כרטיס אשראי של הלקוח והשני באמצעות ערבות בנקאית לעסקה או ערבות אחרת שמקובלת על בית העסק.
- קבלת צ'קים מראש – בעסקאות בהן יש תשלום בצ'קים דחויים לאורך תשלומים רבים, יש לדרוש את כל הצ'קים מראש ולא לחכות כל חודש לקבל צ'ק בדואר או כל דרך אחרת.
הקפדה על התנהלות נכונה בגבייה מלקוחות יכולה להבטיח לכם פחות בעיות גבייה בעתיד בשל צ'קים חוזרים או עיכובים בתשלום.
מה עושים אם לקוח לא משלם?
במקרים של צ'ק שחוזר ללקוח או עיכוב בהעברה של תשלום על פי ההסכם שיש לכם עם הלקוח, חובה לפנות לשירותי עורך דין גביית חובות בהקדם. חבל לבזבז זמן יקר לשווא ולהיות סבלניים עם לקוח שאיננו מכבד אתכם.
עורך דין גביית חובות יוציא לחייב מכתב דרישה לתשלום חוב ואם גם זה לא יוביל לתשלום החוב או לכל הפחות להגעה להסכם על הסדר חוב מול הלקוח, תמיד אפשר לפנות לשירותי הוצאה לפועל בבקשה של גביית חובות אבודים של העסק.
המאמר נכתב בשיתוף עם עו"ד יעל דינר – עורכת דין גביית חובות בנהריה אשר מעניקה שירות משפטי מקצועי, ממוקד ואפקטיבי אשר מבוסס על הצלחה בלבד. בצורה זו, אין סיכון נוסף ושכר הטרחה משולם מתוך החוב.